Архитектурный продукт | Мухин Михаил

Продукт был готов, а план не выполнялся Мы запустили новый продукт, и несколько месяцев он не выполнял план. Состав собран, цена посчитана, поставщики подобраны, в панели всё отображается. А движения нет. Я искал причину в продукте. Переделывал наполнение, пересчитывал экономику, спорил с подрядчиками, менял подачу в материалах. Команда честно отрабатывала каждую гипотезу. Сдвинулось всё не от продукта. Сдвинулось от обучений для менеджеров и агентов. Мы пошли и рассказали людям, которые продают, что именно внутри, за что клиент платит и в каком сценарии жизни ему это пригодится. На одном из регионов часть агентов вообще не знала, что у нас там ещё есть дома в продаже. После обучений появились первые фиксации, показы и сделки у людей, которые до этого по проекту не работали ни разу. Продукт при этом не поменялся ни на грамм. Поменялось то, что про него научились рассказывать. И вот что меня в этой истории до сих пор задевает. Донести ценность и влюбить в продукт сначала продажи, а потом уже клиента, это мой собственный тезис. Я его произношу на каждом выступлении. А к своему же продукту применил в последнюю очередь, когда перебрал всё остальное. Теперь обучение продаж стоит в плане запуска на одной строке с производством. Не после старта, а до и проводится на регулярной обязательной основе

Выручка, которой не видно в шахматке Коллеги не понимали, зачем директору по продукту ходить ногами по шахматке. Я, честно, и сам не очень понимал, думал, схожу один раз и успокоюсь. Ходим до сих пор, перед каждым стартом. Привычка рабочая. Логика простая. Есть то, что построено. Есть то, что заведено в оценку. И есть то, что произносит менеджер. Это три разных документа, которые, вообще говоря, сходиться не обязаны, потому что их ведут разные люди в разных системах и в разное время, и ни одна из этих систем не умеет сказать «у вас тут расхождение». Разрыв просто лежит, пока на него кто-нибудь не наступит. Допустим, остекление. В части лотов оно увеличенное, панорамное, и для клиента это другой свет, другой вид и другая цена. А в модели ценообразования все проёмы идут одной строкой. Нашли это не на совещании, нашли ногами, и нашёл продуктолог, а не я. Было и наоборот. Два дня прошли, ничего не нашли. Про такие гембы обычно не рассказывают, но они тоже бывают, и это нормально.

Семь лет назад я чертил планировки Семь лет назад я чертил планировки. Сейчас объясняю, почему эта планировка стоит дороже. Переход занял год. Выучить новое было несложно. Сложно было перестать оценивать решение по тому, нравится оно мне или нет. Архитектор спорит за замысел. Продуктолог спорит за цифру. Я долго считал это уступкой. Предательством профессии даже, если честно. Сейчас думаю иначе. Но до конца с собой так и не договорился. Иногда смотрю на решение, которое прошло по всем цифрам, и вижу, что оно продается, но бездушное и по пути наименьшего сопротивления для продаж. И не всегда знаю, что с этим делать.